Introducción

Una base de datos establecida y floreciente aportará valor al club de muchas maneras. Cualquier persona relacionada con el club - desde la persona que acude a cursos de la escuela de verano o al evento musical o hasta el miembro social - tiene un valor para el club. Es un “cliente” y si sus datos son recopilados de acuerdo con las reglas de Administración de datos, se le puede invitar a eventos y enviarle newsletters.

Los datos recopilados pueden utilizarse todas las veces que sea necesario, siempre que se respeten las reglas de Administración de datos y se utilicen de forma responsable. No pueden cederse

El Valor de los datos

Cuesta seis veces menos retener a un “cliente” que encontrar uno nuevo. Por tanto, si todos los nombres de las personas que acudieron a la escuela de verano el año passado están en una base de datos (y aceptaron ser contactados para cursos futuros) se les puede informar sobre la escuela de verano de este año.

Los datos recogidos podrían aumentar el valor de los paquetes de sponsors. Por ejemplo, un carnicero local podría querer ser sponsor del club para promocionar su negocio. El club no puede darle sus bases de datos pero podría incluir información sobre su negocio en sus boletines. Por ejemplo, “uno de nuestros principales sponsors, WD Thompson, el carnicero, ofrece un 5% de descuento a quien lleve esta newsletter a su negocio este sábado”.

Cuanto mayor sea el número de gente a las que se envíe la newsletter mayor será el valor del patrocinio. (Si la newsletter se envía por correo electrónico, debe haber una opción para excluirse de la lista de la correspondencia futura en cualquier momento).

Afiliación: el club dispondrá de los datos de todos sus socios para que, a la hora de promocionar las afiliaciones del año siguiente, tengan una audiencia preparada. La newsletter también tiene valor porque muchas personas que han optado por recibirla no serán socios y pueden ser influenciados para convertirse en socios.

Eventos: si su club organiza eventos, tendrá la oportunidad de recoger los datos de los asistentes (con su permiso) para enviarles información sobre futuros eventos. Lo mismo ocurre con las escuelas de verano y los eventos de coaching.

Segmentación de datos/marketing por correo electrónico

El verdadero “poder” del marketing por correo electrónico reside en la capacidad de segmentar la base de datos del club y enviar correos electrónicos a grupos con un interés, deseo o necesidad común.

Esto puede hacerse con simples planillas Excel o, si el club puede permitírselo, con un sistema CRM.

Algunos ejemplos de segmentos podrían ser

• Clientes que asisten a eventos
• Clientes que asisten a las escuelas de verano
• Socios que juegan deportes o miembros sociales
• Empresas que compran publicidad o patrocinios

Si envía sus correos electrónicos utilizando una herramienta de marketing como Mailchimp, podrá hacer un seguimiento de quién ha abierto los correos y quién no. Además, no olvide que todos los correos electrónicos deben tener una cláusula de exclusión voluntaria dentro del mensaje.

¿Qué datos debe recopilar?

Evidentemente, cuantos más datos pueda recopilar, mejor para los fines de marketing, pero cuanto más pida, ¡más reacios serán los individuos a dárselos! A continuación se indican los datos básicos que son útiles para el club:

• Nombre y dirección
• Dirección de correo electrónico
• Número de móvil

Resumen

Si el club guarda todos los datos en un solo lugar es muy valioso porque se puede segmentar y utilizar para dirigirse a clientes específicos por razones específicas, por ejemplo, afiliación, eventos, escuelas de verano, venta de productos, etc.

Sin embargo, el club deberá respetar las normas de protección de datos vigentes en su país.