Antecedentes

A medida que los clubes de rugby crecen llegarán a un punto en el que querrán aumentar activamente la asistencia de público a sus partidos. Se deberá poner el foco en a) la retención de los espectadores actuales mediante la oferta de una gran experiencia para el cliente y b) la atracción de nuevos espectadores a los eventos apuntando a los mercados clave (escuelas, aficionados al rugby, clubes, empresas y organizaciones benéficas).

El club debe implementar una estrategia bien definida, comunicada claramente a todos sus voluntarios (incluidos los jugadores y el personal de marketing) para que todos sepan lo que el club está tratando de lograr.

Puntos clave del contexto

Para optimizar la venta de entradas hay que venderlas activamente. Esto significa que no hay que limitarse a un póster o a un par de publicaciones en las redes sociales sino que hay que trabajar en la venta.

Todos los miembros del personal deben estar al tanto del enfoque del club para crear una experiencia sólida para los aficionados. Esto es fundamental e incluye a todos los miembros del ‘equipo fuera del campo’.

Siempre hay que “hacer más grandes los grandes partidos”. Si tiene un partido contra un rival regional o algún otro partido importante, hay que poner más recursos en el partido. No hay que poner el foco en los partidos más pequeños, no se generarán los mismos resultados que si se pone el foco en un partido grande.

No regale entradas. Si lo hace, los beneficiarios no valorarán la experiencia y esperarán no pagar nada en el futuro.

Ventas y marketing el día del partido

El punto clave que hay que recordar es que la gente acude a los partidos por diferentes motivos. Por ejemplo:

Aficionados al rugby: son seguidores del juego que acuden a ver el deporte. Este grupo puede incluir grupos de amigos o jugadores de los clubes locales.

Salida familiar: en los partidos de rugby, un alto porcentaje del público está formado por familias. Para atraer a las familias al evento por primera vez, algunos clubes organizan “días de diversión familiar”. Habrá maquilladores, música, malabaristas, regalos, etc. que forman parte de la “salida familiar”.

Actividad en el entretiempo: algunos clubes de rugby organizan actividades en la cancha durante el entretiempo. Los equipos actuantes suelen proceder de escuelas o clubes de la zona de influencia del club.

Actividad antes del partido: hay una gran variedad de ofertas que incluyen torneos previos al partido, sesiones de entrenamiento previas al partido u hospitalidad para empresas.

Comercialización de partidos

Cada tipo de cliente tendrá diferentes deseos y necesidades, por ejemplo, la familia querrá una buena relación calidad-precio, gran entretenimiento, comida y bebida, además de buenas ubicaciones de asientos. Si se celebra un torneo Sub13 antes del partido principal, los participantes querrán entradas con descuento para los miembros de sus familias, buenos asientos, refrescos y un evento bien organizado.

Por lo tanto, habrá que realizar campañas de marketing específicas para cada tipo de cliente, lo que les indica que usted entiende lo que quieren y que puede ofrecerles una gran experiencia de cliente.

Además de realizar campañas específicas, también puede dar a conocer el rugby en su mercado. Ponga el foco en las comunidades de las que sabe que procederá su apoyo, por ejemplo, los clubes de rugby locales, las familias locales, los clubes deportivos, e investigue los segmentos demográficos. La actividad debería incluir campañas en las redes sociales, carteles en los clubes deportivos/de rugby, pasacalles en lugares estratégicos de la localidad (el puente que cruza un camino muy transitado), promoción a través de los canales de comunicación de la comunidad, el sitio web, el periódico y publicidad en la radio.

Recopilación de datos para futuras ventas

Registre todas las ventas de entradas y genere informes sobre las entradas vendidas. Así podrá crear perfiles de clientes para poder segmentar los datos y generar segmentos de marketing específicos.

Si es posible, debería utilizar un sistema de marketing que le diga quién ha abierto el correo electrónico que se le ha enviado y/o quién ha hecho click en los links a URL incluidos en el correo electrónico. Esto le dirá quién está interesado en su correo electrónico y a quién podría hacer seguimiento con una llamada telefónica.

Resumen

Conseguir una buena asistencia a los partidos requiere tiempo y esfuerzo. El club tendrá que poner el foco en quiénes podrían venir a los partidos, por qué podrían venir y, si lo hacen, ofrecerles una gran experiencia para que vuelvan.