Accueil et organisation du rugby

Les implications du daltonisme pour les organisations qui organisent ou accueillent le rugby sont vastes mais ne sont pas généralement reconnues, ce qui signifie que les besoins de la plupart des personnes daltoniennes ne sont généralement pas pris en compte au sein des organisations de rugby ou lors de l'organisation d'événements de rugby.

L'expérience des spectateurs daltoniens lors d'un match peut souffrir de la méconnaissance de leurs besoins par les opérateurs de stades, mais les spectateurs ne sont pas les seuls que l'on doit prendre en compte. Dans les coulisses, les implications sont nombreuses pour le marketing, la communication et la billetterie, pour ceux qui gèrent des services connexes tels que la restauration et toute une série de questions doivent être prises en compte pour les opérations, y compris la formation du personnel d'accueil, les processus d'accréditation et les procédures d'urgence. D'autres parties prenantes externes, telles que les diffuseurs, les investisseurs et le personnel, peuvent également être concernées.

Stades

Le daltonisme touche environ 4,5 % de la population. Il est donc important que les organisateurs d'événements et les opérateurs de stades sachent que les spectateurs daltoniens risquent de rencontrer des difficultés à comprendre les informations qu'ils leur communiquent et qui reposent sur la couleur. Les stades doivent prendre en compte non seulement l'expérience des supporters daltoniens le jour du match, mais aussi la manière dont les informations en couleur sont utilisées en coulisses.

Conseils pour les opérateurs de stades

• Informations sur les sites web - les informations sur les sites web peuvent souvent être inaccessibles en partie pour les personnes daltoniennes, y compris les hyperliens, les informations sur les stades/les directions à suivre/les portails de billetterie et les informations sur les produits de marque. Veillez à ce que les sites web soient conçus de manière à respecter les Directives d'accessibilité au contenu Web (WCAG) 2.1 (ou la dernière mise à jour), avec une note AA  au minimum.
• Signalétique directionnelle
  • Signalétique directionnelle externe : Dialoguez avec les parties prenantes externes telles que la police, les opérateurs de transport, etc. afin de garantir que tous les transports locaux, la signalétique directionnelle et d'urgence et les itinéraires d'évacuation à proximité de vos installations sont accessibles aux personnes daltoniennes.
  • Signalétique directionnelle interne : Examinez les billets, les programmes des jours de match et la signalétique directionnelle pour vous assurer que les plans du stade, les plans des tribunes, les informations sur les parkings, les panneaux muraux et sur bannières suspendues ainsi que les itinéraires de circulation sont faciles à comprendre pour les personnes daltoniennes.
• Installations dans les stades : Pour rendre les installations plus inclusives, pensez :
  • aux installations sanitaires (notamment les indicateurs de verrouillage des portes des toilettes)
  • aux menus
  • aux informations de vente dans les concessions/la boutique du club
  • aux informations sur la visite du stade
  • aux informations et publicités des sponsors
• Signalétique d'urgence : N'oubliez pas qu'environ six pour cent des spectateurs auront du mal à voir la signalétique d'urgence et les équipements tels que les extincteurs et les défibrillateurs. Veillez donc à ce que les informations d'urgence soient facilement visibles pour une personne daltonienne. En particulier, les panneaux et équipements d'urgence rouges et verts peuvent sembler être de la même couleur pour les personnes daltoniennes et peuvent également être difficiles à voir sur certaines surfaces, comme les murs gris des stades en béton.

Difficultés fréquentes rencontrées par les personnes daltoniennes lors d'événements en direct

Les problèmes les plus courants auxquels sont confrontés les spectateurs assistant à des événements en direct sont les suivants :

• difficultés à voir et à comprendre la signalétique directionnelle, y compris les cartes des transports publics, les plans des stades, les informations sur le stationnement, les itinéraires de transport codifiés par couleurs et les informations sur l'accès des personnes handicapées
• impossibilité de voir la signalétique et l'équipement d'urgence sur certaines couleurs de surface de fond
• difficultés à comprendre les informations sur les sites web et à utiliser les plateformes de billetterie
• incapacité à lire des informations cruciales telles que les informations sur les allergènes dans les zones d'hospitalité/concessions, ou à lire des informations sur la sécurité ou autres informations sur des panneaux ou des écrans géants
• incapacité à voir les informations relatives aux sponsors, telles que les logos ou les informations figurant sur les panneaux publicitaires

En arrière-plan, il existe des implications potentielles pour

• les employés/le personnel, y compris les joueurs/athlètes, les agents d'accueil/bénévoles, les diffuseurs/médias
• la restauration et les infrastructures
• la planification des évènements et les opérations
• la planification/l'évacuation en cas d'urgence
• la sûreté et la sécurité, telles que les informations sur les laissez-passer d'accréditation et la signalétique d'urgence
• les plans des stades, équipements et logiciels utilisés dans la salle de contrôle

Les opérateurs de stades/clubs doivent donc réfléchir à la manière de rendre les installations plus inclusives pour les personnes daltoniennes.

Même une chose aussi simple que de modifier la façon dont les cabines de toilettes affichent « libre » / « occupé » peut avoir un impact. Indiquer « libre » en vert et « occupé » en rouge est source de confusion et d'embarras. Un simple affichage avec des symboles ou les mots « libre » et « occupé » peut aider les personnes daltoniennes à se sentir davantage inclues.

Dans un premier temps, il est extrêmement important de passer en revue toute la signalétique et les informations relatives à la sécurité afin d'éliminer les risques autant que possible. En plus de vérifier la signalétique directionnelle et d'urgence, l'accréditation, etc. Considérez également les risques de sécurité moins évidents, comme la manière dont les informations sur les allergènes sont fournies dans les zones d'hospitalité/concessions et si les supporters daltoniens peuvent facilement identifier à qui demander de l'aide, par exemple, les vestes de couleur différente des stewards pourraient-elles prêter à confusion ?

L'étape suivante pourrait être de repenser la manière dont les informations générales sont présentées, par exemple dans les menus des restaurants, les informations/procédures de visite des stades et même étudier si les logos de votre club et les panneaux publicitaires des sponsors sont réellement lisibles par tous.

Outre les zones du stade accessibles au public, n'oubliez pas le personnel daltonien et les autres parties prenantes le jour du match. Examinez toutes les caractéristiques du terrain, les zones de service, les salles de contrôle et les installations pour les joueurs du point de vue du personnel du stade atteint de daltonisme (tels que les stewards et le personnel chargé des opérations) et évaluez l'expérience possible des participants externes, notamment les médias/la télévision, les services d'urgence, le personnel de restauration et de livraison.

L'expérience du spectateur daltonien le jour du match

Outre les problèmes liés à la confusion des tenues sur le terrain, les daltoniens sont souvent exclus des informations transmises par le biais de couleurs dès qu'ils commencent à planifier leur déplacement du jour du match, lorsqu'ils consultent les sites web des événements ou des clubs. Des difficultés peuvent surgir tout au long du jour de match et les aspects les plus courants où les supporters daltoniens peuvent rencontrer des problèmes sont les suivants :

Planifier une visite - accéder aux informations du site web du stade (en particulier les sites web conçus aux couleurs du club), aux plateformes de billetterie, ou essayer de comprendre les transports publics, les parkings et les cartes des environs.

Se rendre au stade - les panneaux de direction codés en couleur et les cartes des environs à partir des plateformes de correspondance de transport public peuvent être difficiles à suivre, tout comme la signalétique directionnelle vers/depuis et à l'intérieur des parkings (en particulier les parkings à étages) et l'identification des points d'entrée corrects du stade, y compris les points d'entrée accessibles/entrées VIP sur les plans du stade/totems signalétiques codés en couleur.

Arrivée au stade - les panneaux directionnels vers les sections et les tribunes peuvent être difficiles à voir ou à comprendre, en particulier dans les grands stades où les sections sont codées par couleur ou lorsque la signalétique ne ressort pas en raison d'un manque de contraste de couleurs, par exemple des lettres noires sur un fond rouge. Aux tourniquets, les lumières suivant un code couleur qui indiquent si l'accès est autorisé ou non peuvent également prêter à confusion et créer un risque de goulots d'étranglement. Une solution simple consisterait à ajouter une coche ou une croix pour indiquer si l'accès est autorisé ou refusé.

À l'intérieur du stade - l'endroit où les panneaux sont montés peut avoir un impact sur leur visibilité, notamment les panneaux pour les sections/tribunes/rangée et la signalisation des sanitaires et autres équipements. Les panneaux à fond coloré peuvent être difficiles à repérer sur certaines couleurs ou fonds. Les informations doivent être fortement contrastées par rapport aux couleurs de fond et les panneaux doivent également bien contraster avec les murs et autres surfaces, sinon les personnes daltoniennes peuvent avoir du mal à les repérer, surtout dans la foule.

En plus des panneaux concernant l'évacuation et les équipements d'urgence qui prêtent à confusion, les avis tels que les articles interdits et les informations sur les allergènes peuvent être mal compris si les informations sont données dans certaines combinaisons de couleurs - par exemple, les avis sur les articles interdits ne devraient pas utiliser des icônes sur un fond sombre.

Autres questions affectant les opérations dans les stades

Les opérateurs de stades peuvent souhaiter examiner la manière dont les informations sont présentées dans les politiques et procédures du site (par ex., les processus d'opération des équipements) et déterminer où se situent les risques potentiels. Par exemple, une mauvaise interprétation des tableaux de contrôle en cas d'incendie, des systèmes de sonorisation, des logiciels de vidéo-surveillance et d'accès aux tourniquets, des plans techniques du stade, des plans/routes/procédures de sortie d'urgence, des informations/équipements fournis aux stewards ou des informations d'accréditation par le personnel daltonien employé dans le stade.

Un examen séparé des implications pour les sociétés de restauration, les diffuseurs/médias et autres parties prenantes externes devrait également être réalisé.

Des informations supplémentaires, y compris des liens vers la Convention européenne sur une approche intégrée de la sûreté, de la sécurité et des services lors des matches de football et autres manifestations sportives (en particulier les annexes A et C) et le Guide « vert » de l'Autorité de sécurité des terrains de sport sur la sécurité/sûreté des sites sportifs (sixième édition), y compris l'annexe C : Conseils relatif aux troubles de la vision des couleurs sont disponibles dans la section Autres conseils et ressources .

Facteurs supplémentaires à prendre en compte par les clubs et les organes directeurs

Si les conceptions ne tiennent pas compte des personnes souffrant de déficiences de la vision des couleurs, cela peut avoir un impact direct sur les flux de revenus des clubs et des organes directeurs.  Outre le fait que les informations sur votre organisation sont mal comprises, une mauvaise conception peut faire perdre des occasions de promouvoir votre marque et compromettre vos objectifs de marketing. Cela peut entraîner des pertes au niveau des ventes de billets, des ventes potentielles de produits de marque et l'impact des publicités et des logos des sponsors peut également en souffrir - cela peut représenter jusqu'à cinq pour cent des clients potentiels. Beaucoup de revenus potentiels qui peuvent ainsi potentiellement être perdus.

Les palettes des couleurs choisies pour créer un visuel et un ressenti spécifiques pour un certain tournoi peuvent apparaître différemment aux yeux des personnes atteintes de daltonisme. Si cela ne pose pas de problème en termes d'image de marque, cela peut parfois créer des difficultés lorsque, par exemple, les couleurs de l'habillage du stade peuvent rendre la signalétique d'urgence invisible en raison du manque de contraste avec les couleurs de la marque, par exemple au-dessus d'un vomitoire, et les panneaux d'urgence.

Implications pour la conception/le marketing/la marque/les communications

Heureusement, la conception adaptée au daltonisme est assez simple, une fois les principes de base compris. La plupart des solutions sont peu coûteuses et relèvent simplement du bon sens.

Il faut souligner qu'il n'est pas nécessaire de fournir des solutions différentes pour les personnes souffrant de différents types de daltonisme. Les mêmes solutions fonctionneront pour tout le monde, quel que soit le type de daltonisme.

Lorsqu'ils conçoivent une nouvelle marque, les concepteurs doivent être conscients que, selon les couleurs utilisées, l'impact recherché peut ne pas être le même pour tout le monde.

Il est important de comprendre que les personnes daltoniennes ne s'inquiéteront probablement pas de la façon dont les couleurs peuvent être différentes pour elles tant qu'elles ont un accès égal à toutes les informations. Lors du travail sur les couleurs de la marque, il est important de veiller à ce que toutes les informations soient accessibles.

Dans l'image ci-dessous, bien que certaines des couleurs choisies manquent de contraste par rapport aux couleurs de fond, les informations sont disponibles sous d'autres formes (texte et chiffres), de sorte que les couleurs des graphiques ne sont pas nécessaires pour communiquer les informations importantes.

Dans les documents, où des informations telles que des graphiques fournissent des informations statistiques, le simple fait d'ajouter du texte/des chiffres/des symboles ou des textures peut faire la différence entre des informations accessibles ou non.

Les statistiques antidopage ci-dessous utilisent des chiffres de couleur claire sur fond sombre et des chiffres de couleur sombre sur fond clair. Les graphiques sont un excellent exemple de bonne pratique.

Implications commerciales - revenus de diffusion/ sponsors et publicité/ merchandising/ billetterie

Les principales sources de revenus pour les clubs et les instances dirigeantes sont la vente de billets, la vente de produits de marque, les accords de sponsoring, les revenus publicitaires et les revenus de diffusion. Bien que huit pour cent de la population masculine soit concernée par le daltonisme, les partenaires commerciaux, y compris les sponsors et les annonceurs, peuvent ne pas être conscients des implications.

Revenus de diffusion

Au rugby, si les supporters ne peuvent pas regarder un match diffusé en raison d'une confusion des couleurs de tenues, ils vont peut-être couper la retransmission. Cela pourrait à son tour avoir un impact sur la valeur des droits de diffusion. Dans le but de vendre le plus de publicité possible, les diffuseurs doivent réagir aux projections de chiffres d'audience fournies par les organisateurs de la compétition. En veillant à éviter les confusions des couleurs des tenues, vous pouvez maximiser l'audience et conserver la confiance des diffuseurs.

Par exemple, si cinq pour cent de l'audience prévue ne regarde pas le match, ils ne verront pas non plus les publicités pendant les pauses commerciales, mais ils ne verront pas non plus les publicités sur le terrain, sur le bord du terrain (panneaux statiques ou animés), ou les logos sur les tenues elles-mêmes.

Sponsors et annonceurs

Les clubs et les instances dirigeantes peuvent prendre des mesures pour éviter les confusions de tenues et sensibiliser leurs sponsors et partenaires publicitaires afin que le plus grand nombre de personnes possible puisse suivre les matchs et que les publicités et les logos soient aussi visibles que possible.

Le logo dans l'image ci-dessous est un exemple de bonne pratique. Sans le bord blanc, le rouge du logo du sponsor se confondrait avec la couleur du terrain et serait difficile à voir pour les personnes daltoniennes. Cela limiterait l'exposition du sponsor aux spectateurs daltoniens, à savoir 8% des hommes et 0.5% des femmes, qui regardent le match dans le stade ou à la télévision.

Les clubs et les instances dirigeantes peuvent tirer parti des occasions de maximiser les retours financiers en conseillant leurs sponsors et leurs annonceurs sur la manière dont eux-mêmes peuvent tirer le meilleur parti des opportunités publicitaires lors de leurs événements en améliorant leur visibilité pour les supporters daltoniens, garantissant ainsi un retour sur investissement maximal pour toutes les parties concernées.

Remarquez que les panneaux rouges et verts situés autour du terrain dans l'image simulée ci-dessus (à gauche) sont beaucoup moins visibles que dans l'image normale (à droite), car les couleurs des panneaux sont identiques et semblent également être de la même couleur que le terrain pour les personnes daltoniennes. 

Concessions de restauration et de produits de marque

Trop utiliser les couleurs du club peut également avoir un impact négatif sur les recettes des concessions du club, comme le montrent les deux images ci-dessous. Des techniques simples, telles que rehausser le contour des lettres rouges avec un bord blanc, permettraient aux personnes daltoniennes de lire tout le texte sans perdre l'impact des couleurs du club pour les clients ayant une vision normale des couleurs.

La façon dont les produits de marque sont étiquetés, tant dans les boutiques des clubs qu'en ligne, peut avoir un impact sur les achats des supporters daltoniens. Il est très important d'étiqueter tous les articles avec des noms de couleur simples afin que les personnes daltoniennes puissent être sûres de ce qu'ils achètent. La vente en ligne, en particulier, est souvent conçue de telle manière que cela décourage les supporters daltoniens d'effectuer un achat.

Billetterie

Pour les personnes daltoniennes, l'expérience la plus frustrante lors de l'achat est de loin celle qui consiste à acheter des billets. Trop souvent, les portails de billetterie ne tiennent pas compte des personnes qui ont du mal à distinguer les couleurs.

L'utilisation de la couleur uniquement pour communiquer les informations relatives aux billets rend extrêmement difficile l'achat autonome de billets par les personnes daltoniennes. Non seulement cela peut dissuader les supporters d'essayer d'acheter des billets et avoir un impact sur les revenus, mais cela peut également avoir un impact négatif sur la confiance en soi des supporters. Le fait de devoir demander de l'aide est un inconvénient, mais cela dé-responsabilise ces personnes aussi.

Des points de différentes couleurs sont fréquemment utilisés sur les plateformes de billetterie pour distinguer les différents types de billets. Dans l'image de sélection des sièges ci-dessous, les sièges sélectionnés et disponibles sont indiqués par des points rouges et verts qui apparaissent de la même couleur pour la plupart des personnes daltoniennes, ce qui signifie qu'elles n'ont aucun moyen de savoir quels sièges elles essaient d'acheter. D'autres couleurs pour différents types de siège prêtent également à confusion. Ce problème aurait pu être évité en utilisant des formes différentes en plus des couleurs.