El Anfitrión y organizador de rugby

Las implicaciones del daltonismo para las organizaciones que reciben u organizan partidos de rugby son amplias, pero generalmente no reconocidas, lo que significa que las necesidades de la mayoría de las personas con daltonismo tienden a no ser consideradas dentro de las organizaciones de rugby o no se tienen en cuenta durante la celebración de eventos de rugby. 

La experiencia de los espectadores daltónicos el día del partido puede verse afectada negativamente por el desconocimiento de sus necesidades por parte de los organizadores, pero no sólo hay que tener en cuenta a los espectadores. Entre bastidores hay implicaciones para el marketing, las comunicaciones y la venta de entradas, para los que gestionan servicios como el de catering y hay una serie de cuestiones que deben tenerse en cuenta en las operaciones, como la capacitación de los camareros, los procesos de acreditación y los procedimientos de emergencia. Otras partes interesadas externas, como las transmisoras, los inversores y el personal, también pueden verse afectadas. 

Sedes

El daltonismo afecta a cerca del 4,5% de las personas, por lo que es importante que los organizadores de eventos y los operadores de las sedes sean conscientes de que los espectadores daltónicos pueden tener dificultades para entender cualquier información que se les proporcione basada en el color. Las sedes deben tener en cuenta no sólo la experiencia del día del partido para los aficionados daltónicos, sino también cómo se utiliza la información en color entre bastidores.

Consejos importantes para los operadores de las sedes 

• Información en los sitios web – la información en los sitios web puede ser a menudo inaccesible en parte para las personas con daltonismo, incluidos los hipervínculos, los detalles del estadio/la señalización/los portales de venta de entradas y la información sobre merchandising. Asegúrese de que los sitios web están diseñados para cumplir con los Lineamientos de Accesibilidad a contenidos web (WCAG) 2.1 (o su última actualización) con la calificación AA como mínimo.
• Señalización  
  • Señalización eterna: Coordine con las partes interesadas externas, como la policía, los operadores de transporte, etc., para garantizar que todos los planes de los medios de transporte locales, de señalización/emergencia y las rutas de evacuación cercanas a sus instalaciones sean accesibles para las personas daltónicas. 
  • Señalización interna: Revise las entradas, los programas del día del partido y la señalización de orientación para asegurarse de que los planos del estadio, de los asientos, la información sobre estacionamiento, las señales murales y carteles colgantes, así como las rutas de circulación sean fáciles de entender para las personas daltónicas. 
• Instalaciones en el estadio: Para que las instalaciones sean más inclusivas, tenga en cuenta:    
  • los aseos (especialmente los indicadores de cierre de puertas de los toilettes) 
  • los menús 
  • la información de los comercios en las concesiones/la tienda del club 
  • información sobre visitas al estadio 
  • información y publicidad de los patrocinadores. 
• Señalización de emergencia: Recuerde que aproximadamente el seis por ciento de los espectadores tendrá dificultades para ver la señalización y los equipos de emergencia, como los extintores y los desfibriladores, así que asegúrese de que la información de emergencia sea fácilmente visible para las personas daltónicas. En particular, las señales y equipos de emergencia rojos y verdes pueden parecer del mismo color para los daltónicos y también pueden ser difíciles de ver contra algunas superficies, como las paredes de hormigón gris del estadio. 

Desafíos habituales a los que se enfrentan los daltónicos en eventos en vivo 

Los problemas más comunes que enfrentan los espectadores que asisten a eventos en vivo son: 

• dificultades para ver y comprender la información de orientación, incluidos los mapas de transporte público, los planos del estadio, la información sobre el estacionamiento, las rutas de transporte codificadas con colores y la información de acceso para discapacitados  
• la imposibilidad de ver la señalización y el equipamiento de emergencia contra algunos colores de fondo 
• dificultades para comprender la información de los sitios web y para utilizar las plataformas de venta de entradas 
• no poder leer la información crucial, como la relativa a los alérgenos en las concesiones o en las zonas de hospitalidad, o leer la información de seguridad o de otro tipo en los avisos o en las pantallas gigantes
•  no poder ver la información de los patrocinadores, como los logos o la información de la cartelería publicitaria 

Entre bastidores hay implicaciones potenciales para:   

• los empleados/personal, incluidos jugadores/deportistas, camareros/voluntarios, locutores/medios de comunicación 
  el catering y los servicios 
• la planificación y las operaciones del evento 
• la planificación de emergencias/evacuación 
• seguridad y protección, tales como la información sobre los pases de acreditación y la señalización de emergencia 
• planos del estadio, equipamiento y programas informáticos utilizados en la sala de control 

Por lo tanto, los operadores de la sede y los clubes deben considerar cómo hacer que las instalaciones sean más inclusivas para las personas con daltonismo.

Incluso algo tan simple como cambiar la forma en que los cubículos de los toilettes muestran ‘libre/ocupado’ puede tener un impacto. Indicar ‘libre’ con el color verde y ‘ocupado’ con el rojo provoca confusión y vergüenza. El simple hecho de etiquetar con símbolos o con las palabras ‘vacante’ y ‘ocupado’ puede ayudar a que las personas daltónicas se sientan más incluidas.  

Como primera etapa, es sumamente importante revisar toda la señalización e información de seguridad y protección para eliminar el riesgo en la medida de lo posible. Además de comprobar la información sobre emergencias y orientación general, acreditaciones, etc. También hay que tener en cuenta los riesgos de seguridad menos obvios, como el modo en que se proporciona la información sobre alérgenos en las zonas de hospitalidad/concesiones y si los aficionados daltónicos pueden identificar fácilmente a quién pedir ayuda, por ejemplo, si las chaquetas de los camareros de diferentes colores pueden resultar confusas. 

El siguiente paso podría ser replantearse cómo se presenta la información general, por ejemplo en los menús de los restaurantes, la información/los procedimientos de las visitas al estadio e incluso si los logos del club y la cartelería publicitaria de los patrocinadores son realmente legibles para todo el mundo. 

Además de las zonas del estadio orientadas al público, recuerde a los empleados daltónicos y a otras partes interesadas en el día del evento y revise las características del campo, las áreas de servicio, las salas de control y las instalaciones para los jugadores desde la perspectiva de los empleados del estadio con daltonismo (como los camareros y el personal de operaciones) y evalúe las posibles experiencias de los participantes externos, incluidos los medios de comunicación, la televisión, los servicios de emergencia y el personal de catering y de reparto.

La experiencia del espectador daltónico el día del partido

Aparte de los problemas de conflictos de colores de las vestimentas en el campo, los daltónicos a menudo se ven excluidos de la información transmitida en color desde el momento en que empiezan a planificar el viaje del día del partido cuando visitan las páginas web del evento/club. Puede haber problemas en toda la experiencia del día del partido y las áreas más comunes en las que los aficionados daltónicos pueden tener dificultades son:

Planificación de la visita: acceso a la información del sitio web de la sede (especialmente a los sitios web diseñados en función de los colores del club), plataformas de venta de entradas o intento de entender el transporte público, el estacionamiento y los mapas de la zona. 

Llegar al estadio: las señales de dirección codificadas con colores y los mapas de la zona local de los centros de transporte público pueden ser difíciles de seguir, al igual que la señalización de dirección hacia/desde y dentro de los estacionamientos (especialmente los de varias plantas) y la identificación de los puntos correctos de entrada al estadio, incluidos los puntos de entrada accesibles/entradas VIP en los planos del estadio codificados con colores/señalización de tótems. 

Al llegar al estadio: la señalización de los sectores y las gradas puede ser difícil de ver o de entender, especialmente en los estadios más grandes que tienen secciones codificadas con colores o en los que la señalización no se destaca por la falta de contraste de colores, por ejemplo, letras negras sobre un fondo rojo. En los molinetes, las luces de colores que indican si se permite o no el acceso también pueden causar confusión y crear un riesgo de embotellamiento. Una solución sencilla sería añadir una marca o una cruz para indicar si el acceso está permitido o denegado.

En el interior del estadio: el lugar en el que se instalan las señales puede influir en su visibilidad, incluidas las señales de sector, tribuna o fila y la señalización de los servicios. Las señales con fondos de color pueden ser difíciles de distinguir con algunos colores de superficie/fondo. La información debe tener un fuerte contraste con los colores de fondo y las señales también deben contrastar bien con las paredes y otras superficies; de lo contrario, los daltónicos pueden tener dificultades para detectarlas, especialmente en las multitudes.

Además de las señales confusas de evacuación de emergencia y de equipamiento, los avisos de artículos prohibidos y de información sobre alérgenos pueden ser malinterpretados si la información se da en algunas combinaciones de colores; por ejemplo, los avisos de artículos prohibidos no deben diseñarse con iconos sobre un fondo oscuro.

Otras cuestiones que afectan las operaciones en la sede

Los operadores de los estadios pueden querer revisar la forma en que se presenta la información en las políticas y procedimientos de la sede (por ejemplo, los procesos para el funcionamiento del equipamiento) y considerar dónde pueden estar los riesgos potenciales. Por ejemplo, la mala interpretación de los paneles de control de incendios, los sistemas de sonido, el software de CCTV y de entrada a los molinetes, los planos técnicos del estadio, los planes/rutas/procedimientos de salida de emergencia, la información/equipos proporcionados a los camareros o la información de acreditación por parte de personal daltónico empleado en el estadio. 

También debería realizarse una revisión separada de las implicaciones para las empresas de catering, las transmisoras/medios de comunicación y otras partes interesadas externas.

Para más información, incluidos los links al European Convention on an Integrated Safety, Security and Service Approach at Football Matches and Other Sport Events (en particular Anexos A y C) y la Sports Ground Safety Authority ‘Green’ Guide to Safety at Sports Grounds (Sexta Edición), incluyendo el Apéndice C: Guidance on colour vision deficiency pueden encontrarse en Lineamientos y recursos adicionales.

Factores adicionales que deben tener en cuenta los clubes y los órganos de gobierno

Si los diseños no tienen en cuenta a las personas con deficiencias en la visión de los colores, puede haber un impacto directo en los flujos de ingresos de los clubes y órganos de gobierno. Además de que la información sobre su organización sea malinterpretada, un diseño deficiente puede hacer que se pierdan oportunidades de promocionar su marca y que sus objetivos de marketing se vean comprometidos. La venta de entradas, la venta potencial de merchandising y el impacto de los anuncios y los logos de los patrocinadores pueden estar desperdiciando hasta un 5% de los clientes potenciales. Hay muchos ingresos potenciales que pueden perderse.

Las combinaciones de colores seleccionadas para crear un aspecto específico para un torneo concreto pueden parecer diferentes a las personas con daltonismo. Si bien esto puede no ser un problema en términos de marca, a veces puede causar problemas cuando, por ejemplo, los colores de la vestimenta del estadio pueden hacer que la señalización de emergencia sea invisible debido a la falta de contraste entre los colores de la marca, por ejemplo, sobre una salida de emergencia y las señales de emergencia.

Implicaciones para el diseño, marketing, la marca y las comunicaciones

Afortunadamente, diseñar para el daltonismo es bastante sencillo una vez que se comprenden los principios básicos. La mayoría de las soluciones son poco costosas y simplemente una cuestión de sentido común.

Y lo que es más importante, no es necesario ofrecer soluciones diferentes a las personas con distintos tipos de daltonismo, ya que las mismas soluciones funcionan para todos, independientemente del tipo de daltonismo que tengan.

Al diseñar una nueva marca, los diseñadores deben ser conscientes de que, dependiendo de los colores que utilicen, el impacto que pretenden puede no ser el mismo para todo el mundo.

Es importante entender que las personas con daltonismo probablemente no se preocupen de que los colores puedan ser diferentes para ellos, siempre que tengan el mismo acceso a toda la información. Al desarrollar los colores de la marca, es importante garantizar que toda la información sea accesible.

En la imagen que sigue, aunque algunos colores elegidos carecen de contraste con los colores de fondo, la información está disponible por otros medios (texto y números), por lo que los colores de los gráficos no son necesarios para transmitir la información importante.

En los documentos en los que la información, como los gráficos, proporciona información estadística, el simple agregado de texto/números/símbolos o texturas puede ser la diferencia entre que la información sea accesible o que no lo sea.

Las estadísticas antidopaje que se muestran a continuación utilizan números de color claro sobre fondos oscuros y números de color oscuro sobre fondos claros, y los gráficos son un gran ejemplo de buenas prácticas.

Consecuencias comerciales: ingresos por transmisiones, patrocinadores y publicidad, merchandising y venta de entradas

Las fuentes de ingresos más importantes para los clubes y los órganos de gobierno son la venta de entradas, la venta de merchandising, los acuerdos de patrocinio, los ingresos por publicidad y los ingresos por transmisiones. A pesar de que el ocho por ciento de la población masculina está afectada por el daltonismo, los socios comerciales, incluidos los patrocinadores y los anunciantes, pueden no ser conscientes de sus implicaciones.

Ingresos de transmisiones

En el rugby, si los aficionados no pueden ver la transmisión de un partido debido a un conflicto de colores entre las vestimentas de los equipos, pueden apagar la transmisión. Esto podría repercutir en el valor de los derechos de transmisión. Con el objetivo de vender la mayor cantidad de publicidad posible, las transmisoras necesitan responder a las proyecciones de cifras de audiencia proporcionadas por los organizadores de la competición. Asegurarse de que se evitan los conflictos de colores entre las vestimentas de los equipos puede maximizar la audiencia y mantener la confianza de las emisoras.

Por ejemplo, si el cinco por ciento de la audiencia proyectada no está viendo el partido, tampoco verán los anuncios en las pausas publicitarias, pero tampoco verán los anuncios en el terreno de juego, ni al costado de la cancha (cartelería publicitaria estática o animada), ni los logos en las vestimentas.

Patrocinadores y anunciantes

Los clubes y los órganos de gobierno pueden tomar medidas para evitar los conflictos de colores entre las vestimentas de los equipos y también para concientizar a sus patrocinadores y socios publicitarios, a fin de garantizar que el mayor número posible de personas pueda seguir los partidos y que los anuncios y los logos sean lo más destacados posible.

El logo de la imagen siguiente es un ejemplo de buenas prácticas. Sin el borde blanco, el rojo del logo del patrocinador se fundiría con el color del terreno de juego y sería difícil de ver para los daltónicos, por lo que la exposición del patrocinador al 8% de los hombres, la mitad de las mujeres y los espectadores del partido en el estadio o en la televisión sería limitada.

Los clubes y los órganos de gobierno pueden aprovechar las oportunidades para maximizar el retorno financiero asesorando a sus patrocinadores y anunciantes sobre cómo pueden aprovechar al máximo las oportunidades publicitarias en sus eventos mejorando la visibilidad de los aficionados daltónicos, garantizando así el máximo retorno de la inversión para todos los implicados.

Observe cómo la cartelería roja y verde al lado del campo en la imagen simulada de arriba (izquierda) es mucho menos prominente que en la imagen normal (derecha) porque los colores de la cartelería parecen ser los mismos y también parecen ser del mismo color que el campo para las personas con daltonismo.

Concesionarios de alimentos y merchandising 

Depender demasiado de los esquemas de colores del club también puede tener un impacto negativo en los ingresos del club por las concesiones, como se demuestra en las dos imágenes siguientes. Técnicas sencillas, como el contorno de las letras rojas con un borde blanco, garantizarían que los daltónicos pudieran leer todo el texto sin perder el impacto de los colores del club para los clientes con una visión normal del color.

La forma de etiquetar los artículos de merchandising, tanto en las tiendas de los clubes como en las tiendas online, puede influir en que los aficionados daltónicos compren o no. Es muy importante etiquetar todos los artículos con nombres de colores sencillos para que los daltónicos puedan estar seguros de lo que compran. La venta minorista online, en particular, suele estar diseñada de forma que disuade a los aficionados daltónicos de hacer una compra.

Venta de entradas

Para las personas daltónicas, la experiencia más frustrante en la compra es, por mucho, cuando intentan adquirir entradas. Con demasiada frecuencia, los portales de venta de entradas no tienen en cuenta a las personas que tienen dificultades para distinguir los colores.  

Utilizar sólo el color para transmitir la información sobre las entradas dificulta enormemente que las personas daltónicas puedan comprarlas de forma independiente. Esto no sólo puede disuadir a los aficionados de intentar comprar entradas y afectar a los ingresos, sino que también puede tener un impacto negativo en la autoestima de los aficionados. Tener que pedir ayuda es un inconveniente, pero también es un desempoderamiento. 

En las plataformas de venta de entradas se utilizan con frecuencia puntos de diferentes colores para distinguir los distintos tipos de entradas. En la imagen de selección de asientos que aparece a continuación, los asientos seleccionados y disponibles se indican con puntos rojos y verdes que parecen del mismo color para la mayoría de las personas daltónicas, lo que significa que no tienen forma de averiguar qué asientos están tratando de comprar. Los colores de otros tipos de asientos también son confusos. Este problema podría haberse evitado utilizando formas diferentes además de los colores. 

Los planos de los estadios que se basan únicamente en el color para proporcionar información también se utilizan comúnmente para señalar diferentes bandas de precios para la venta de entradas para el día del partido o la temporada y para la orientación. A menudo, los planos de los estadios codificados por colores se imprimen también en las entradas para el día del partido para ayudar a localizar los puntos de entrada al estadio, etc. Ver también Etiquetado secundario más abajo. 

Cuando se utiliza el color en los planos del estadio, la información debe darse también de otra manera. En las entradas para el día del partido, a menudo basta con una información y un texto y unos números fuertemente contrastados, como en el ejemplo de buenas prácticas que figura a continuación.